986-346-841 696-293-764 info@silvakaravan.com

A continuación le informamos acerca de las condiciones generales de alquiler de nuestras autocaravanas. Dichas condiciones resultarán aplicables a las reservas que el cliente realice a través de este sitio web, cuya aceptación será necesaria para la formalización de cada reserva.

1. Requisitos del conductor

El conductor de nuestros vehículos deberá ser mayor de 25 años y tener el permiso de conducir clase B1 en vigor, con un mínimo de dos años de antigüedad.

2. Precios. Fianza. Plazo mínimo y seguro de cancelación

Todos los precios expuestos en nuestro sitio web incluyen I.V.A.

Si acude al espacio “RESERVAS”, podrá visualizar las autocaravanas que ponemos a su disposición. Bajo la fotografía de cada una, localizará el precio mínimo diario de alquiler asignado.

Accediendo al espacio reservado a cada autocaravana -clicando sobre su foto o en la pestaña “SELECCIONAR”-, entre otros detalles, le mostramos los dos tramos de descuento que se aplicarán en su reserva, si procede. En concreto, podrá beneficiarte de un precio especial por día de alquiler a partir del 8º. Dicho descuento, será mayor si reserva por más de 15 días.

En todo caso, para conocer el precio/día específico por alquiler de la autocaravana que escoja, deberá seleccionar el período de alquiler que le interesa. En función del número de días marcados y de la temporada* en que se incluyan, el importe que resulte variará.

(*En la ficha de cada autocaravana le informamos sobre la extensión de cada “temporada”)

El precio verificado según lo indicado anteriormente, se incrementará cuando seleccione cualquiera de los “extras” que ponemos a su disposición al reservar nuestras autocaravanas.

Como le indicaremos posteriormente, cada reserva está sujeta al depósito de 750€ en concepto de fianza, para prevenir el cobro de posibles desperfectos. (Le recordaremos esta condición inexcusable por medio del correo electrónico que le enviaremos tras efectuar su reserva, detallándole podrá abonarla mediante tarjeta bancaria o transferencia cuando se encuentre en nuestras instalaciones para recoger la autocaravana reservada).

Asimismo, le informamos de que podrá contratar el seguro de cancelación (+garantías complementarias) que ponemos a su disposición a partir de 38,40 €, en función de nº días/alquiler. No obstante, tenga en cuenta que este seguro no cubre cualquier tipo de contingencia. Pídanos información sin compromiso.

Tenga presente que nuestras autocaravanas se alquilan por un plazo mínimo de 3 días en temporada Baja y Media, y 6 días, en temporada Alta.

3. Momento y formas de pago

Le anticipamos que para confirmar su reserva es imprescindible que abone el 50% del importe total del alquiler al final del proceso de reserva online.

Asimismo, para retirar la autocaravana deberá estar abonada la totalidad del importe del alquiler con, al menos, 5 días de antelación a la fecha de su recogida en nuestras instalaciones.

En cuanto al pago de la fianza (750€), recuerde que podrá efectuarlo cuando recoja la autocaravana reservada (mediante pago en efectivo o tarjeta), o bien con anterioridad, como prefiera. Su devolución se cursará en un plazo no superior a 72 horas, una vez devuelta y revisada la autocaravana por el personal técnico de Silvakaravan para verificar en qué estado se encuentra en el momento de la devolución.

4. Características de autocaravanas. Estado de entrega. Seguro a todo riesgo

Cuando seleccione cualquiera de nuestros vehículos, encontrará la siguiente información:

  • Breve descripción de cada autocaravana
  • Servicios o prestaciones incluidas en el precio
  • Menaje y enseres suministrados
  • Detalle del equipamiento propio de cada autocaravana
  • Descripción del chasis
  • Vídeo del fabricante sobre cada “modelo” de autocaravana

Cuando recoja la autocaravana reservada, ésta le será entregará con el depósito de combustible lleno y totalmente limpia, lista para su uso. Por ello, deberá devolverla con el depósito también lleno y en el mismo estado de limpieza, incluidos los depósitos de residuales vacíos. No obstante, si lo desea, a su vuelta (o, previamente, durante el proceso de reserva) podrá contratar el servicio de limpieza por un importe de 60 € y el de vaciado de depósitos por 30 €.

De cara a verificar el correcto estado de la autocaravana cuando finalice el alquiler y nos la devuelva, en el momento de su entrega al cliente, se documentará el estado de la misma en su presencia. Al término del alquiler, volverá a comprobarse su estado.

Para su tranquilidad, sepa que todas nuestras autocaravanas están aseguradas a todo riesgo (franquicia: 600 €) que incluye asistencia en carretera las 24 horas en toda Europa.

En cualquier caso, ante una avería o incidencia, deberá ponerse en contacto con la asistencia de nuestro seguro. Ésta pondrá a su disposición un vehículo (turismo) de sustitución en caso de avería -si así lo solicita-, y también proporcionará un alojamiento para todos los ocupantes de la autocaravana si tuvieran que pernoctar alguna noche hasta la reparación de la avería.

5. Condiciones de uso de las autocaravanas

Para el correcto uso de nuestras autocaravanas, rogamos consulte al personal de “SIlvakaravan”. Ello no sólo mejorará su experiencia de viaje, sino que contribuirá a que todos nuestros clientes -y Ud., si vuelve a confiar en nosotros- continúen disfrutando de nuestras autocaravanas en condiciones óptimas, al margen de las revisiones periódicas y puntuales a las que sometemos todas ellas por tu seguridad.

En todo caso, recuerde que:

  • No está permitido fumar en la autocaravana.
  • Con independencia de si, cuando pare a repostar, sea el cliente o un tercero quien se confunda y llene el depósito de agua potable con combustible o viceversa (el depósito de combustible con agua), Silvakaravan se reserva el derecho a exigirle en concepto de penalización el abono de 750 €, dado que los daños que ello provocaría serían fatales para la autocaravana.
  • Podrá llevar a su mascota con Ud. (coste de +40 €, a abonar en concepto de “extra”).

6. Restricciones en el destino

Podrá viajar fuera de España con cualquiera de nuestras autocaravanas, en toda Europa. En todo caso, tenga en cuenta las siguientes limitaciones: (a.) no podría viajar a países en guerra o bajo amenaza de conflictos bélicos y, (b.) si desea viajar a Marruecos, deberá contar con nuestra aprobación.

7. Cómo actuar en caso de avería, rotura o desperfectos, siniestro y/o robo

En caso de rotura, desperfecto o avería, deberá estacionar la autocaravana para no agravar el problema. Asimismo, es necesario nos contacte a la mayor brevedad y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas. Es importante para poder abastecernos de los materiales necesarios para su reparación en nuestras instalaciones, si así procede. De lo contrario, como podrá perjudicar la siguiente entrega, nos reservamos el derecho a exigirle el importe correspondiente a 1 día de alquiler.

En caso de siniestro, deberá cumplimentar el parte de accidentes correspondiente tomando todos los datos del contrario.

Si ha sufrido un robo o intento de robo, deberá interponer denuncia en la comisaría de policía más cercana.

8. Proceso de alquiler

Reservar nuestras autocaravanas es muy sencillo. Siga los pasos que le especificamos a continuación.

En todo caso, si tiene cualquier cuestión al respecto, por favor, no dude en contactar con nosotros a través de cualquiera de las reseñas de contacto que encontrará en el apartado “CONTACTO”.

Paso 1

Acuda al espacio “RESERVAS”, acceda a la información disponible de cada una de nuestras autocaravanas, compare y elija la que se ajuste a sus preferencias.

Paso 2

Elegida la autocaravana, seleccione las fechas en que desea viajar (mínimo de 3 días).

Al margen derecho del calendario virtual verá la clasificación de tipo de temporadas y el detalle de las tarifas estándar y con descuento. (Recuerde que para reservas con días incluidos en temporadas diferentes, se aplicará el descuento menor).

A continuación, elija los “extras” de su interés en el catálogo que le mostramos debajo del calendario de reservas.
Si las fechas que ha seleccionado están disponibles, bajo el calendario indicado se desplegará un resumen con los detalles de su reserva (incluido posible descuento), con desglose de la “señal” que deberá abonar para formalizar su reserva al final de este proceso, esto es, el 50% de precio total del alquiler.

Paso 3

Si está conforme con el detalle de su reserva, seleccione “Añadir al carrito”.

A continuación, nuestro sistema le conducirá a un página donde verá un resumen expandible de los detalles de su reserva si clica el icono “información” (“i”), situado a la derecha de la foto de la autocaravana reservada.

Para proseguir, seleccione “CONTINUAR”. Le pediremos información necesaria para facturar su reserva.

Si ya es cliente de SIlvakaravan, señale en la parte superior de la página “¿Ya eres cliente? Haz clic aquí si para acceder”. Será redirigido a un espacio privado y securizado donde conservamos datos facilitados por Ud. previa información que le fue suministrada y aceptó como parte de nuestra “Política de Privacidad”, inseparable de las presentes condiciones generales de alquiler.

Si no es cliente de “Silvakaravan” y desea que conservemos su información para futuras reservas, marque la casilla situada al final de la página, donde se pregunta “¿Crear cuenta?”. Su marcación supone nos suministra voluntariamente sus datos para facilitar la gestión de futuras reservas, sin perjuicio de su derecho a cancelar sus datos, revocar su consentimiento o acceder y rectificar cualquier de ellos cuando lo desee. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Asimismo, tenga en cuenta que podrá contratar nuestro seguro de cancelación, cuyo precio variará en función del nº de días/alquiler, tras la confirmación online de su reserva. Consúltenos al respecto.

Paso 4

Después de introducir los datos que le solicitamos en el apartado “Dirección” -a menos que ya sea cliente y dispongamos de los mismos-, pulse a “CONTINUAR” para acceder a la siguiente página.

En el apartado “Información adicional”, dispone de un espacio reservado para dejarnos “notas sobre su pedido” (p.ej. notas especiales para la entrega). Completado este apartado o, en su caso, no cubierto, podrá avanzar pulsando nuevamente en “CONTINUAR”.

Paso 5

Por último, será conducido al apartado “Revisión & pago”, donde podrá consultar los datos de su pedido (nº de reserva), el importe pendiente de pago y los métodos de abono del 50% de su reserva (pasarela de pago de STRIPE (tarjeta de credito) o PayPal).

Seleccione el método de pago que le convenga y, acto seguido, lea las “condiciones de alquiler” y nuestra “Política de Privacidad” antes de clicar en el botón “PAGAR RESERVA”. Si está conforme, marque la casilla para aceptar ambas y proceda ya a ejecutar su pago a través del botón indicado. De lo contrario, el sistema impedirá que pueda abonar su reserva, dada la trascendencia de la aceptación de tales condiciones, en su beneficio.

Abonada la señal que le solicitamos para formalizar su reserva (50% del precio), en la pantalla le aparecerá un mensaje breve de confirmación de la misma. Asimismo, a fin de garantizar que conserva una copia de dicho resguardo, le remitiremos un resumen de la reserva efectuada a la dirección de correo electrónico que nos ha enviado.

Por último, desde nuestro departamento de Atención al Cliente le enviaremos un 2º correo electrónico, a modo de recordatorio de:

– El importe pendiente de abono (plazo de pago: antelación mínima de 5 días)
– Posibilidad de contratar seguro de cancelación, con detalle de su importe (a determinar, en función del nº de días de su reserva).
– Obligación de depósito de la fianza a su llegada (750 €).
– Solicitud de copia de documentación necesaria para la preparación del contrato que deberá firmar cuando llegue a nuestras instalaciones (copia de su D.N.I. y de su carnet de conducir).

Paso 6

Concluido el proceso online de formalización de su reserva, cuando llegue a nuestras instalaciones tendremos preparado el contrato de alquiler para su firma por Ud.

Es por lo expuesto que la autocaravana no podrá ser retirada por otra persona que no sea quien efectuó la reserva.

Será entonces cuando debe proceder al depósito de la fianza (mediante tarjeta bancaria o efectivo), a menos que lo haya efectuado con anterioridad.

Si aún no ha contratado nuestros servicios de limpieza y vaciado del depósito de aguas residuales (mostrados como “extras”; ver “Paso 2”), podrá hacerlo en este momento, o bien cuando devuelta la autocaravana.

En todo caso, recuerde que, tanto cuando recoja la autocaravana como cuando la restituya en nuestras instalaciones, la autocaravana se someterá a una revisión de conformidad en su presencia, a fin de verificar el buen estado de la misma cuando se la entregamos y el que presenta cuando Ud. nos la devuelva. Por ello, si dicho estado no es conforme al que la autocaravana presentaba cuando se la entregamos (por comprobarse la existencia de desperfectos en la misma inexistentes cuando fue entregada al cliente), retendremos de la fianza el importe correspondiente a su reparación, conforme a los precios establecidos para cada uno de los elementos deteriorados. Sobre tales precios le informaremos en el momento de la recogida de la autocaravana.

9. Anulación de reserva.

Se aplicarán las siguientes penalizaciones si procede a la anulación de su reserva:

  • Hasta 30 días antes de la fecha de inicio. Perderá el 20% del importe abonado como señal al reservar.
  • Hasta 15 días antes: perderá el 40%.
  • Menos de 15 días antes: perderá el 70%.

Le recomendamos contratar el seguro de cancelación que ponemos a su disposición. Consúltenos acerca de sus condiciones.

10. Devolución anticipada de autocaravana

Tenga en cuenta que el precio abonado por el alquiler de la autocaravana que reserve le da derecho a utilizarla durante todo el período de tiempo seleccionado en su reserva, sin más limitación que su deber de utilizarla conforme a lo establecido en las presentes condiciones.

Por ello, si decide concluir su viaje antes de que finalice el periodo de alquiler, no se procederá a efectuar reembolso alguno del precio satisfecho por su reserva.

11. Variación de reserva por circunstancias de fuerza mayor

Si circunstancias imprevisibles e inevitables (tales como, p.ej., robo, accidente, avería irreparable en plazo) impidiesen a SIlvakaravan entregar al cliente la autocaravana reservada el día inicial del período de alquiler convenido, Silvakaravan comunicará dicha incidencia al cliente tan pronto como se produzca. En tal comunicación, se indicará al cliente en qué fecha volverá a estar disponible la autocaravana que reservó, a fin de que puedan elegir entre (a.) mantener la fecha final de su reserva, minorada en los días que no podrá disfrutar de la misma (días de espera hasta disponibilidad), (b.) emprender su viaje con otra autocaravana de SIlvakaravan -en sustitución de la reservada- si existiese alguna disponible o, en su caso, (c.) anular su viaje.

En cada uno de los supuestos referidos (reducción de viaje/retraso de su inicio; sustitución de autocaravana, o anulación de viaje), Silvakaravan reembolsará al cliente los importes que proceda en un plazo no superior a 72 horas. En particular, en los casos “a.” (reducción período de alquiler) y “c.” (anulación total de reserva), se devolverá al cliente el importe íntegro de los días no disfrutados; en el caso “b.”, si el precio/día de la autocaravana entregada en sustitución es inferior al abonado por el cliente en su reserva, le será devuelta la diferencia, sin que deba abonar importe alguno cuando el precio/día de la autocaravana de sustitución fuese superior al que el cliente abono por la autocaravana reservada.

Se informa al cliente de que, dada su imprevisibilidad e inevitabilidad, ninguna de las situaciones expuestas (causas de “fuerza mayor”) dará al cliente derecho a indemnización a cargo de Silvakaravan, más allá del ofrecimiento de las alternativas previamente expuestas -cuando sea posible- y al efectivo reembolso de las cantidades que proceda conforme a lo anticipado.

12. Multas o sanciones: exención de responsabilidad del arrendador

El arrendatario de nuestras autocaravanas será responsable del abono de cualquier multa, sanción o penalización que pueda imponérsele por infringir la legislación vigente.

13. Momento de entrega. Momento de devolución y penalizaciones

Entrega

Nuestras autocaravanas se entregarán al cliente a partir de las 9:00 del primer día de la reserva efectuada por el cliente, a cualquier hora.

Devolución

Para su devolución en nuestras instalaciones, el cliente dispondrá hasta las 20:00 del último día de su reserva.

En todo caso, a petición del cliente, el arrendador podrá autorizar la recogida o/y devolución de la autocaravana reservada en un horario distinto al establecido en las presentes condiciones generales. En todo caso, deberá quedar constancia del acuerdo alcanzado por correo electrónico.

-> Penalizaciones por retraso no autorizado

Si no dispone de nuestra autorización para devolver la autocaravana después de las 20:00 -previa su solicitud-, por cada hora de retraso deberá abonar 50 € cuando proceda a su devolución en nuestras instalaciones. Recuerde que si dicho retraso superase las 12 horas, se le cobrará un importe equivalente al de la fianza (750 €).

14. Facilidades de recogida en aeropuerto

Si viaja en avión, podemos recogerle en cualquier aeropuerto de Galicia, e incluso al norte de Portugal (Oporto), con los siguientes costes:

– Entrega / Recogida en el aeropuerto de Vigo: 200 €.
– Entrega / Recogida en el aeropuerto de Santiago de Compostela: 250 €.
– Entrega / Recogida en el aeropuerto de Oporto: 300 €.

– Entrega / Recogida en el aeropuerto de A Coruña: 300 €.